胖东来曝光顾客投诉记录(含处理方式)!哪个超市敢学?

  12月17日下午,顾客在大众服饰四楼男童区购买男孩加棉牛仔衣一件,回家后发现号码不对,12月18日下午到店打值班电话投诉。

  12月18日接到顾客投诉后,首先向顾客致歉,并感谢对我们工作的监督与支持,帮助我们成长和进步。按照胖东来《客诉补偿标准》给顾客发放500元投诉奖,达到顾客满意。

  1、经过落实了解,顾客购买加棉牛仔衣一件,发货时没有认真核对大小号,直接发给顾客,导致把衣服大号发成小号,号码发错。2、按照胖东来《各项管理制度》一年内第一次违反对当事员工冯**扣50分,并取消3天年休假。

  1、利用12月20日晨会给员工分享案例,总结失误环节,并找出解决方案; 2、要求员工在给顾客发放商品时,一定按照服务流程与顾客一起核对大小码、颜色、有无残次及商品价格,认真细致的为顾客提供服务; 3、在月违纪培训中通过现场演示,模拟服务,使员工互相学习,提高员工服务意识,为顾客提供更好的服务。

  顾客12月16日在大胖超市购买哈罗闪护肤乳,收银员多扫,顾客12月18日到服务台投诉。

  首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步,按照《胖东来客诉补偿标准》给予顾客发放500元投诉奖,达到顾客满意。

  对当事员工姜**按照胖东来《各项管理制度》一年内第四次多扫扣50分,取消2018年30天年休,并降二个月学习期。

  1.对当事员工姜**按照胖东来《各项管理制度》一年内第四次多扫扣50分,取消2018年30天年休,并降二个月学习期;2.利用晨会给员工分享收银案例,总结失误的原因,找出解决方案;3.要求员工在结账时认真核对商品,做到扫一件商品看一下屏幕,小票打出后再次核对,给顾客提供快速,准确,高效服务,避免类似事件的发生。

  顾客12月17日在生活广场超市购物,员工结账时将前一位顾客购买的长治白萝卜扫描到后边顾客的小票上,顾客到家后发现,12月18日到店内投诉。

  首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步,按照《胖东来客诉补偿标准》给予顾客发放500元投诉奖,商品办理退货,达到顾客满意。

  1、由于收银员结帐时不认真,将前一位顾客购买的长治白萝卜扫描到了后边顾客的小票上,造成商品多扫,按照胖东来《各项管理制度》扣50分,一年内第一次出错,取消3天年休假;2、主管与当事员工沟通,针对出错原因及时整改。

  1、次日例会给员工分享收银时容易出错的问题,找出解决方案; 2、要求员工在扫描商品时做到扫一件商品看一下屏幕,装袋时核对顾客购买的数量是否与屏幕一致,小票打出后再次核对; 3、月例会中由本月不出错的员工分享好的经验。

  12月18日熟食课员工把2个馒头的价钱错打成4个馒头的价钱,顾客发现后,到店内办理。

  首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步,按照《胖东来客诉补偿标准》给予顾客发放500元投诉奖,达到顾客满意。

  1、顾客购买的馒头称错,由于熟食课员工未认真核对商品数量,造成商品称错,按照胖东来《各项管理制度》扣50分处理,一年内第一次称错,取消3天年休假。 2、主管与当事员工沟通,针对出错原因及时整改。

  1、次日例会给员工分享称重时容易出错的问题,找出解决方案。 2、要求员工做到称一件商品核对一下袋内商品。 3、递给顾客时核对商品数量,做到唱名唱价。 4、月例会中由本月不出错的员工分享好的经验。

  12月15日下午,顾客在大众服饰四楼盒袜区购物时,要求员工帮忙装一下自己的衣服,员工态度不随和,语调不亲切,引起顾客不满,直接投诉。

  首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步,按照胖东来《客诉补偿标准》给顾客发放500元投诉奖,达到顾客满意。

  1、经过落实了解,当顾客要求员工装自己脱下来的衣服时,员工显示出不情愿的表情,在顾客询问员工是否不愿意装衣服时,员工解释这是顾客穿过的衣服,引起顾客不满; 2、按照胖东来《各项管理制度》视为严重违纪,对当事员工黄**解除劳动合同。

  1、利用12月19日晨会给员工分享案例,找出我们存在的问题,并在以后工作中避免; 2、要求员工为顾客服务的过程中一定要做到积极主动,做好售前、售中、售后工作,提升我们的服务细节; 3、在月违纪培训中通过现场演示,模拟服务,使员工相互学习,提高员工服务意识,为顾客提供更好的服务。

  12月9日在时代广场超市购买的散装鳗鱼丝发现有半根皮筋,12月14日在微信上投诉.

  首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步, 按照《胖东来客诉补偿标准》此商品退货并给予顾客1:10赔偿(已办理),达到顾客满意。

  1、第一时间安排主管与业务结合,将卖场同批次商品下架,通知其他门店排查该批次商品;2、按照供应商管理规定对供应商进行处罚,结合业务与厂家进行沟通,落实原因为在制作商品时原材料外包装落入商品中,未被及时发现,造成出现异物,已要求厂家进行整改,严格按照制作流程及标准进行操作,避免出现类似问题; 3、利用晨会,午间会给全体员工要求,再上货理货过程中抽查商品质量,发现问题及时下架,卖场主管不定时抽查,避免出现类似问题。

  顾客11月30日在时代广场超市购物时,收银员将意德丽塔红酒杯多扫,顾客结账后发现,于12月17到店投诉。

  首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步,按照《胖东来客诉补偿标准》给予顾客发放500元投诉奖,商品办理退货,达到顾客满意。

  1、由于收银员结账时不认真,将前一位顾客购买的意德丽塔红酒杯扫描到了后边顾客的小票上,造成商品多扫,按照胖东来《各项管理制度》扣50分,第一次出错,取消3天年休假;2、主管与当事员工沟通,针对出错原因及时整改。

  1、次日例会给员工分享收银时容易出错的问题,找出解决方案;2、要求员工在扫描商品时做到扫一件商品看一下屏幕,装袋时核对顾客购买的数量是否与屏幕一致,小票打出后再次核对;3、月例会中由本月不出错的员工分享好的经验。返回搜狐,查看更多